今回の引越しで悲しい出来事が発生しました(ToT)
私の大切な飾り棚のガラス扉にヒビが入ってしまったんです。
この飾り棚は約10年くらい前に東京に住んでる時に奮発して
買ったパイン材の輸入家具で、とっても気に入ってるものです。
修理のために買ったお店を調べたら、残念ながら2年前に
閉店してました。
日本製のガラスをはめても、他のガラスと雰囲気が変わって
しまうだろうし・・・。
一応、家具の裏にアメリカの工場の名前が焼印されてるんで
それを引越し屋さんに伝えて調べてもらうことになったけど、
ここまでの話になったのが12日!
ヒビが見つかったのは2日だったのに~!
「福岡に確認とって、後ほど連絡します」と言われたものの
3日経っても電話がきません。
こちらから再度電話しても「また連絡します」だけ。
そしてさらに4日待っても連絡がないんで、今度はダンナ様に
怒りの電話をかけてもらいました。
そうでもしないと話が進まないなんて対応が悪すぎです。
事故が起きたのは仕方がないです。
でも、誠意が感じられません。
日頃使ってる宅配便の対応が良い会社だから、信頼して
頼んだのに~。
残念です。
そして、もうひとつのクレームの話。
近くのスーパーでお惣菜のサラダを買った時のことです。
ローストビーフがたくさん乗っかっててとても美味しそう♪
値段も手頃だったんで楽しみに持ち帰ったところ、お買い物
袋の中でパックのフタが開いてて、サラダにかかっていた
ドレッシングが袋の中に全部こぼれていました!!
私もよく見てなかったんだけど、汁ものの商品なのにフタは
セロテープで2箇所閉じてあるだけだったんです。
そしてそのテープの1箇所が剥がれてました。
かろうじてサラダはパックからこぼれてなかったけど、他の
商品が油でベトベト!
あやうく着ていた白いダウンにもドレッシングが付くところ
でした(ーー;
これはお店に言っておこうと思い、即電話をかけました。
「これこれこんなことが起きましたので、今後は商品全体を
ラップで包むとか、改善を検討してください」・・・って。
電話に出た女性は、「申し訳ありませんでした」と言うだけで、
なんとなく頼りない話し方。
「おいおい、大丈夫か?」って感じでした(^^;
ま、私もわざわざ店長さんまでは呼ばなかったけど~。
そして数日後、同じスーパーに行った時、その商品の売り場
近くを通りました。
電話した事をすっかり忘れてたんだけど、ふと思い出して、
どうなってるかな~とのぞいてみると・・・
同じ商品が今度は全部ラップに包まれて販売されていました!
私以外にも同様の声があったんだと思うけど、きちんと話を
聞いてくれたと思うと、ちょっとうれしくなりましたよ。
イトーヨーカドーさん(^^)v
でも、クレームに対しての最初の対応次第で、感情的にも
なってしまうよな~って改めて感じました。
前者の引越し屋さんには、もうお願いしないだろうし・・・。
そして、私も仕事をしてた時に、いろんなクレームを受けた
けど、きちんとお客様に対応できていたのか、そして、それは
正しかったのか・・・。
そうじゃなかったこともきっとあったと思います。
そんな事を、今更ながら考えてしまいました。
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